환불 및 청약철회 규정
이 킷은 내려받는 순간 제공이 끝나는 디지털 콘텐츠입니다. 법은 다운로드 뒤의 단순 변심 환불을 제한합니다. 리텐션은 그보다 넓은 만족 보장을 드립니다. 맨 위의 만족 보장이 회사의 약속이고, 1~4번은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법) 제17조에 따른 기준입니다.
7일 안이면 내려받았어도 전액 환불
결제일부터 7일 안이면 파일을 내려받았어도 킷 금액을 전액 환불합니다. 환불 신청에서 킷을 산 카카오 계정으로 로그인하고, 맞지 않았던 이유를 짧게 남기면 바로 환불합니다.
- 같은 카카오 계정이나 같은 전화번호로는 한 번만 받을 수 있습니다. 두 번째부터는 3번(파일 하자, 설명과 다른 경우)에 따라 환불합니다.
- 받은 서면 리뷰·1:1 세션은 이 보장에서 빠집니다. 받지 않은 서비스 부분은 4번에 따라 환불합니다.
- 업그레이드한 주문이 있으면, 처음 주문을 환불할 때 그 위의 업그레이드도 함께 환불합니다.
- 환불하면 다운로드 링크를 닫습니다.
이 보장은 아래 법정 청약철회와 별개로 회사가 드리는 약속입니다.
다운로드 전: 7일 이내 전액 환불
결제일부터 7일 이내에 다운로드 링크를 한 번도 쓰지 않았다면 전액 환불합니다(제17조 제1항). 다운로드 여부는 다운로드 링크의 사용 기록으로 확인합니다.
다운로드 후: 청약철회 제한
파일을 내려받으면 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 것으로 봅니다. 이때부터 단순 변심에 따른 청약철회는 제한됩니다(제17조 제2항 제5호). 다만 결제일부터 7일 안에는 위의 만족 보장으로 환불합니다.
결제 전에 확인하실 수 있도록 상품 페이지에 목차와 구성을 공개하고, 무료 샘플 PDF를 드립니다(제17조 제6항의 시험 사용 조치).
예외: 파일 하자, 설명과 다른 경우
파일이 깨졌거나 빠진 경우, 또는 내용이 상품 페이지 설명과 다른 경우에는 다운로드 후에도 청약철회를 할 수 있습니다.
기한은 파일을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내입니다(제17조 제3항). 먼저 정상 파일을 다시 보내 드리고, 그래도 해결되지 않으면 환불합니다.
진단 + 서면 리뷰, 1:1 세션이 포함된 상품
킷(디지털 콘텐츠)과 서비스(서면 리뷰, 1:1 세션)는 나눌 수 있는 구성으로 봅니다. 킷을 내려받았더라도 서면 리뷰나 1:1 세션을 아직 받지 않았다면 그 서비스 부분을 환불합니다(제17조 제2항 제5호 단서).
서비스 부분 금액은 결제 금액에서 풀 킷 가격 69,000원을 뺀 금액입니다.
- 진단 + 서면 리뷰 149,000원 → 80,000원 환불
- 1:1 세션 포함 490,000원 → 421,000원 환불
- 업그레이드로 더 낸 금액(서면 리뷰 80,000원, 1:1 세션 421,000원 또는 341,000원) → 서비스를 받기 전이면 더 낸 금액 전액 환불
- 라이트에서 바로 올린 금액(서면 리뷰 120,000원, 1:1 세션 461,000원) → 서비스를 받기 전이면 풀 킷 부분 40,000원을 뺀 80,000원 또는 421,000원 환불
환불 절차
- 환불 신청에서 킷을 산 카카오 계정으로 로그인하고 신청합니다. 만족 보장 대상이면 바로 환불합니다.
- 그 밖의 경우는 신청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소합니다(제18조).
- 신청 화면을 쓸 수 없으면 주문번호와 함께 simpson.sim@retn.kr로 요청합니다.
- 카드 결제는 카드사 일정에 따라 취소 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
시행: 2026년 10월 16일 · 만족 보장 추가: 2026년 10월 24일